Maging Real at Kasangkutin! Tips sa pagkakaroon ng Customer Katapatan sa Social Web

Social networking tila tulad ng isang marketing dapat ngayon. Subalit, ang alam ng mga negosyo kung paano mag-usap sa kanilang mga customer sa online upang madagdagan ang katapatan?

Noong Setyembre 16, MarketingProfs, isang online na mapagkukunan na nag-aalok ng kapaki-pakinabang na impormasyon at mga produkto sa mga marketers ilagay sa Digital pagpupulong Marketing mundo upang makatulong na negosyante at mga may-ari ng negosyo sa karagdagang bumuo ng marketing ng kanilang mga kaalaman at kasanayan at malaman ang tungkol sa kasalukuyang trend sa marketing. Pagkahulog Ang pagpupulong ay ang ikalawang ng dalawang libreng kumperensya (ang unang Digital World Marketing pagpupulong ay gaganapin sa Spring) upang matulungan ang mga tao ay patuloy honing ng kanilang mga kasanayan sa pagmemerkado sa panahon ng isang matipid downturn.

Gamit ang mga tampok na tema nagsasalita Tina Brown, dating editor ng kawalang-kabuluhan Fair at sa New Yorker, publisher ng Talk magazine at ang mga tagapagtatag ng The Daily Beast, ito online kaganapan nagkaroon ng dami ng mga propesyonal, kagiliw-giliw na mga nagsasalita guest at insightful pagtatanghal.

Habang ang bawat pagtatanghal ay kahanga-hanga at maihatid sa isang magaling na pakikitungo ng impormasyon, ang isa na tumindig ang sa akin ay Building Customer Katapatan sa Social Web, iniharap sa pamamagitan ng Becky Carroll, Founder ng Petra Pagsangguni at Michael Brito, Social Media strategist sa Intel.

Ang pagtatanghal na ito ang detalyadong ang kahalagahan social media plays sa corporate branding ngayon. Ang presenters matulis lumitaw na 60% ng mga Amerikano gamitin ang social media. Ng mga 60%, ang isang pagsuray 93% naniniwala mga kompanya ay dapat magkaroon ng presensiya sa web panlipunan habang ang 85% naniniwala mga kompanya ay dapat na nakikipag-ugnayan sa panlipunan web. Ito ay mahalaga na marinig dahil sa mga stats patunayan lamang kung gaano karami ng epekto sa social media marketing ay sa pagkakaroon ng mga mamimili. Bakit nagkakaroon ng isang social media presence mahalaga? Dahil ang mga ito:

• Gagawa client katapatan.
• Gets mga tao na pakikipag-usap tungkol sa iyong negosyo.
• Lumilikha ng isang madaling abenida para sa customer feedback.

Marami sa atin na gumagamit na panlipunan media sa merkado ng aming negosyo mapagtanto ang kahalagahan ng isang social presence ng media na, ngunit kung ilan sa amin kung paano mag-maintain na presence? Narito ang mga hakbang na akong natutunan mula sa mga Katapatan Building ng Customer sa pagtatanghal ng Social Web upang makakuha ng katapatan at itago ito:

Makinig sa kung ano ang iyong mga customer na kailangang sabihin. I-browse ang mga site na panlipunan networking at basahin kung ano ang iyong target na market ay tungkol sa pakikipag-usap upang makakuha ng ilang mga pananaw sa kung ano ang maaari mong nag-aalok upang matulungan ang mga ito o kung ano ang dapat ay pag-iwas sa mga tuntunin ng iyong mga serbisyo at / o mga produkto.

Makipag-usap sa iyong mga customer. Maging tunay na tunay na kapag ang pakikipag-usap sa iyong target na market. Ipakita ang mga ito ay may isang tunay na tao sa likod ng mga tatak. Ang pagiging pansin at tunay na tumutulong na magtanim tiwala at sa gayon ay madagdagan ang katapatan ng customer.

Pasiglahin-target ang iyong merkado. Gamitin ang media sa lipunan upang makilala ang masigasig na customer. Gamitin ang kanilang sigasig upang itaguyod ang iyong serbisyo o tatak sa iba.

Maging supportive. Gawing posible para sa mga customer sa suporta sa isa't-isa. Tulungan ang iyong mga customer ay hindi spam o ibenta ang mga produkto o serbisyo.

Yakapin ang inyong target na merkado. Gamitin ang media sa lipunan bilang isang gamit-yaman para sa paggawa sa mga customer sa mga makabagong ideya.

Social media marketing ay hindi lamang tungkol sa pakikinig ngunit din tungkol sa makatawag pansin at pagkilos. Sa pamamagitan ng pagiging tunay, pag-iisip matagal na panahon kaysa sa maikling panahon at pag-post ng impormasyon sa iyong target na market ay interesado sa, ang iyong mga customer na katapatan ay mabilis na simulan na palaguin.