Ser real e Engage! Dicas para a fidelização da clientela na Web Social

As redes sociais parece ser um marketing deve hoje. Mas, as empresas sabem como fazer para se socializar com os seus clientes on-line, a fim de aumentar a lealdade?

Em 16 de setembro, MarketingProfs, um recurso on-line que oferece informações benéficos e produtos para comerciantes colocado na Conferência Mundial de Marketing Digital para ajudar os empresários e donos de empresas a desenvolver seus conhecimentos de marketing e habilidades e aprender sobre as tendências em curso. A conferência foi a segunda queda de duas conferências gratuitas (a primeira conferência de Marketing Digital do Mundo foi realizada na Primavera), a fim de ajudar as pessoas a continuar aprimorando suas habilidades de marketing durante uma recessão econômica.

Com a manchete principal orador, Tina Brown, ex-editor da Vanity Fair e New Yorker, editor da revista Talk e fundador do The Daily Beast, este evento teve em um conjunto de profissionais, convidados interessantes e apresentações perspicaz.

Apesar de cada apresentação foi impressionante e entregue uma grande quantidade de informações, aquele que se destacou para mim foi Fidelização do Cliente na Web Social, apresentado por Becky Carroll, fundador do Petra Consultoria e Brito Michael, Social Media Strategist com Intel.

Esta apresentação detalhada a importância de meios de comunicação social desempenha hoje marca corporativa. Os apresentadores apontou que 60% dos americanos usam meios de comunicação social. Desses 60%, um escalonamento 93% acreditam que as empresas devem ter uma presença na web social, enquanto 85% acreditam que as empresas devem estar interagindo na web social. Isso foi importante para ouvir porque as estatísticas provam o quanto de um impacto social media marketing está a ter sobre os consumidores. Por que é ter uma presença de mídia social é importante? Porque:

• Constrói a lealdade do cliente.
• Obtém as pessoas falando sobre o seu negócio.
• Cria um caminho fácil para nossos clientes.

Muitos de nós que já estão usando a mídia social para o mercado nossos negócios perceber a importância de uma presença social media já, mas quantos de nós sabem como manter essa presença? Aqui estão os passos que aprendi com a lealdade do cliente sobre a apresentação da Web Social para fidelizar e mantê-lo:

Ouça o que seus clientes têm a dizer. Navegar em sites de redes sociais e ler o seu mercado-alvo está falando a fim de ganhar alguma introspecção em que você pode oferecer para ajudá-los ou o que você deve evitar em termos de seu serviço e / ou produto.

Converse com seus clientes. Ser autêntico e verdadeiro quando se fala com o seu mercado alvo. Mostre-lhes que há uma pessoa real por trás da marca. Sendo envolvente e real ajuda a incutir confiança e, assim, aumentar a fidelidade dos clientes.

Energize o seu mercado alvo. Use mídia social para identificar os clientes entusiasmados. Use o seu entusiasmo de promover o seu serviço ou marca para os outros.

Ser solidário. Tornar possível para os clientes para apoiar um ao outro. Ajude os seus clientes não spam ou vender o produto ou serviço.

Abrace o seu mercado alvo. Use mídia social como um recurso para transformar clientes em inovação.

Social media marketing não é apenas ouvir, mas é também sobre o seu envolvimento e de agir. Por ser autêntico, pensando a longo prazo ao invés de curto e enviar as informações do seu mercado-alvo está interessado em, sua lealdade do cliente rapidamente começam a crescer.