Be Real og Engasjer deg! Tips for å Få Kundelojalitet på Social Web

Sosiale nettverk virker som en markedsfører må i dag. Men vet bedrifter hvor å sosialisere med sine kunder på Internett for å øke lojaliteten?

Den 16. september MarketingProfs, en ressurs som tilbyr gunstige informasjon og produkter til markedsførere sette på digital markedsføring Verden konferansen for å hjelpe gründere og bedriftseiere videreutvikle sin markedsføring kunnskaper og ferdigheter og lære om dagens markedsføring trender. Fallet Konferansen var den andre av to gratis konferanser (den første digital markedsføring World-konferansen ble arrangert på våren) for å hjelpe folk fortsette honing sin markedsføring ferdigheter under en økonomisk nedgangskonjunktur.

Med kjennetegnet hovedtaler Tina Brown, tidligere redaktør av Vanity Fair og The New Yorker, utgiver av Talk magazine og grunnlegger av The Daily Beast, denne online hendelsen hadde en rekke profesjonelle, interessante gjesteforelesere og innsiktsfull presentasjon.

Mens hver presentasjon var imponerende og leverte en god del informasjon, var den som sto opp for meg tok Kundelojalitet på den sosiale weben, presenteres av Becky Carroll, Grunnlegger av Petra Consulting og Michael Brito, Social Media Strategist med Intel.

Denne presentasjonen detaljerte viktigheten sosiale medier spiller i firmamerkingen dag. Programlederne påpekte at 60% av amerikanerne bruker sosiale medier. Av de 60%, en svimlende 93% mener selskapene bør ha en tilstedeværelse på sosiale nettet, mens 85% mener selskaper bør samhandle på den sosiale weben. Dette var viktig å høre, fordi denne statistikken beviser bare hvor mye av en innvirkning sosiale medier markedsføring har på forbrukerne. Hvorfor er å ha et sosialt media tilstedeværelse viktig? Fordi det:

• Bygger klient lojalitet.
• Blir folk snakker om virksomheten.
• Oppretter en enkel vei for tilbakemeldinger fra kunder.

Mange av oss som allerede bruker sosiale medier for å markedsføre vår virksomhet innser viktigheten av sosiale medier nærvær allerede, men hvor mange av oss vet hvordan man hevde at tilstedeværelsen? Her er fremgangsmåten jeg lært av Building Kundelojalitet på Social Web presentasjonen for å oppnå lojalitet og holde den:

Lytt til hva kundene dine har å si. Bla gjennom nettsamfunn og lese hva din målgruppe er snakk om for å få innsikt i hva du kan tilby å hjelpe dem eller hva du bør unngå i form av service og / eller produkt.

Snakk med kundene dine. Være autentisk og ekte når du snakker med din målgruppe. Vis dem det er en ekte person bak merket. Å være engasjerende og virkelig bidrar til å innføre tillit og dermed øke kundelojalitet.

Styrk din målgruppe. Bruke sosiale medier til å identifisere entusiastiske kunder. Bruk deres entusiasme å markedsføre tjenesten eller merke til andre.

Være støttende. Gjør det mulig for kundene å støtte hverandre. Hjelp dine kunder ikke spam eller selge produktet eller tjenesten.

Embrace din målgruppe. Bruke sosiale medier som en ressurs for å snu kundene til innovasjon.

Social Media Marketing handler ikke bare om å lytte, men handler også om engasjerende og handle. Ved å være autentisk, tenke langsiktig og ikke kortsiktig og legge informasjonen din målgruppe er interessert i, vil kundelojalitet raskt begynner å vokse.