Essere reale e Engage! Suggerimenti per la fedeltà dei clienti Gaining sul Web Sociale

Social networking sembra un marketing deve oggi. Ma, si sa come le imprese di socializzare con i propri clienti online, al fine di aumentare la fedeltà?

Il 16 settembre, MarketingProfs, una risorsa online che offre informazione utile e di marketing dei prodotti messi in Digital Marketing conferenza mondiale per aiutare gli imprenditori e titolari di aziende di sviluppare ulteriormente le proprie conoscenze e competenze di marketing e di conoscere le tendenze di marketing attuali. La conferenza è stata la caduta, secondo due conferenze libero (il primo Digital Marketing conferenza mondiale si è tenuta in primavera) al fine di aiutare le persone a continuare affinando le loro capacità di commercializzazione nel corso di una recessione economica.

Con featured keynote speaker Tina Brown, ex redattore di Vanity Fair e del New Yorker, editore della rivista Talk e il fondatore di The Daily Beast, questo evento on-line ha una serie di professionisti, oratori ospiti interessanti e presentazioni penetranti.

Mentre ogni presentazione è stata imponente e ha consegnato un grande quantità di informazioni, quella che stava a me stava costruendo la fedeltà dei clienti sul Web sociale, presentato da Becky Carroll, fondatore di Petra Consulting e Michael Brito, Social Media Strategist con Intel.

Questa presentazione dettagliata l'importanza dei media sociali può svolgere nel corporate branding di oggi. I presentatori ha sottolineato che il 60% degli americani usa i social media. Di questi 60%, uno sbalorditivo 93% crede che le società dovrebbero avere una presenza sul web sociale, mentre l'85% crede che le società dovrebbero essere interagire sul web sociale. Questo è stato importante per ascoltare, perché queste statistiche dimostrano quanta di un impatto sociale media marketing sta avendo sui consumatori. Perché è avere una presenza importante social media? Perché:

• Costruisce la fidelizzazione dei clienti.
• Ottiene la gente a parlare la vostra attività.
• Crea una strada facile per il feedback dei clienti.

Molti di noi che già utilizzano i social media al mercato la nostra attività si rendono conto dell'importanza di una presenza sociale dei media già, ma quanti di noi sanno come mantenere tale presenza? Questi sono i passi che ho imparato dalla fidelizzazione dei clienti sulla presentazione Social Web per fidelizzare e mantenere:

Ascoltare ciò che i clienti hanno da dire. Tutti i siti di social networking e di leggere ciò che il vostro target di mercato sta parlando al fine di ottenere una certa comprensione in ciò che si può offrire per aiutare i loro o che cosa dovrebbe essere evitando in termini del vostro servizio e / o prodotto.

Parlate con i vostri clienti. Essere autentica e genuina quando si parla con il tuo target di mercato. Mostrare loro c'è una persona reale dietro il marchio. Essere coinvolgente e reale aiuta a infondere fiducia e quindi aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Rinvigorire il vostro target di mercato. Utilizzare supporti sociali per identificare i clienti entusiasti. Utilizzare il loro entusiasmo per promuovere il servizio o la marca per gli altri.

Essere di supporto. Rendere possibile per i clienti di sostenerci a vicenda. Aiutare i clienti a non fare spam o vendere il prodotto o servizio.

Abbracciare il mercato di riferimento. Utilizzare supporti sociale come risorsa per trasformare i clienti in innovazione.

Social media marketing non è solo di ascoltare, ma anche di coinvolgere e di agire. Da autentico, di pensare a lungo termine piuttosto che a breve termine per inviare le informazioni e il target di mercato è interessato, la fedeltà del cliente rapidamente cominciano a crescere.