Essere reale e Engage! Suggerimenti per fidelizzare clienti sul web sociale

Il social networking sembra un marketing deve oggi. Ma le imprese non sanno come socializzare con i loro clienti online al fine di aumentare la fedeltà?

Il 16 settembre MarketingProfs , una risorsa online che offre informazioni utili e al marketing dei prodotti immessi sul Digital Marketing Mondo conferenza per aiutare gli imprenditori e titolari di aziende sviluppare ulteriormente le loro conoscenze e competenze e di marketing learn marketing tendenze attuali circa. La conferenza caduta era il secondo di due conferenze libero (il primo Digital Marketing conferenza mondiale si è tenuta in primavera) al fine di aiutare le persone a continuare affinare le proprie competenze di marketing nel corso di una recessione economica.

Con offerte del keynote speaker Tina Brown, ex redattore di Vanity Fair e il New Yorker, editore della rivista e Parla il fondatore di Il Daily Beast , questo evento online era uno serie di professionisti, relatori ospiti interessanti e presentazioni perspicaci.

Mentre ogni presentazione è stata impressionante e consegnato una grande quantità di informazioni, quello che spiccava per me era fidelizzazione del cliente sul Web sociale, presentato da Becky Carroll, Fondatore di Petra Consulting e Michael Brito, Social Media Strategist di Intel .

Questa presentazione dettagliata l'importanza dei media sociali può svolgere nel corporate branding oggi. I relatori ha sottolineato che il 60% degli americani uso sociale dei media. Di questi il 60%, uno sbalorditivo 93% pensa le società dovrebbero avere una presenza sul web sociale, mentre l'85% ritiene che le società dovrebbero interagiranno sul web sociale. Questo è stato importante ascoltare perché queste statistiche dimostrano solo quanto di un impatto social media marketing sta avendo sui consumatori. Perché è una presenza sociale dei media è importante? Perché:

• Costruisce client lealtà.
• Ottiene la gente parlando dei tuoi affari.
• Crea una strada facile per i feedback dei clienti.

Molti di noi che stanno già utilizzando mezzi di comunicazione sociale al mercato del nostro business capire l'importanza di una presenza sociale dei media già, ma quanti di noi sanno come mantenere quella presenza? Ecco i passi che ho imparato dalla fedeltà con i clienti sul Web presentazione sociale per fidelizzare e mantenere:

Ascoltate ciò che i clienti hanno da dire. Sfoglia i siti di social networking e leggere ciò che il mercato di riferimento sta parlando al fine di acquisire una certa comprensione su ciò che si può offrire per aiutarli o che cosa si dovrebbe essere in termini di evitare il servizio e / o prodotto.

Parla con i tuoi clienti. Siate autentici e genuini quando si parla con il vostro mercato target. Mostrate loro c'è una persona reale dietro il marchio. Essere coinvolgente e reale aiuta a infondere fiducia e aumentare così la fidelizzazione dei clienti.

Eccitare il vostro target di mercato. Utilizzare mezzi di comunicazione sociale per identificare i clienti entusiasti. Usare il loro entusiasmo per promuovere il vostro servizio o una marca per gli altri.

Essere di supporto. Permettono ai clienti di sostegno l'un l'altro. Aiuta i tuoi clienti non spam o vendere il prodotto o servizio.

Abbracciate il vostro target di mercato. Utilizzare mezzi di comunicazione sociale come risorsa per trasformare i clienti in innovazione.

Social media marketing non è in attesa solo di, ma è anche di coinvolgere e di agire. Con facente fede, pensando a lungo termine piuttosto che a breve termine e pubblicazione di informazioni il mercato di riferimento è interessato, la tua fedeltà dei clienti in modo rapido cominciano a crescere.