Jadilah Real dan Engage! Tips untuk Mendapatkan Customer Loyalty pada Sosial Web

Tampaknya jaringan sosial seperti pemasaran harus hari ini. Tapi, apakah perusahaan-perusahaan mengetahui bagaimana bersosialisasi dengan pelanggan mereka secara online dalam rangka meningkatkan loyalitas?

Pada 16 September MarketingProfs, sebuah sumber online yang menawarkan informasi bermanfaat dan produk untuk pemasar mengenakan Dunia Digital Marketing konferensi untuk membantu pengusaha dan pemilik usaha pemasaran mereka mengembangkan pengetahuan dan keterampilan dan belajar mengenai tren pemasaran saat ini. Konferensi yang jatuh adalah yang kedua dari dua konferensi bebas (yang pertama konferensi Dunia Digital Marketing diselenggarakan di Musim Semi) agar dapat membantu orang terus mengasah ketrampilan pemasaran mereka selama kemerosotan ekonomi.

Dengan menampilkan pembicara utama Tina Brown, mantan editor Vanity Fair dan New Yorker, penerbit majalah Bicara dan pendiri dari The Daily Beast, acara online ini memiliki sebuah array profesional, menarik dan berwawasan pembicara tamu presentasi.

Meskipun setiap presentasi sangat mengesankan dan menyampaikan banyak informasi, salah satu yang berdiri keluar untuk saya adalah Building Customer Loyalty di Web Sosial, disampaikan oleh Becky Carroll, Pendiri Petra Consulting dan Michael Brito, Social Media Strategist dengan Intel.

Presentasi ini rinci pentingnya media sosial bermain di branding korporasi hari ini. Para presenter menunjukkan bahwa 60% dari Amerika menggunakan media sosial. Dari mereka 60%, yang mengejutkan 93% percaya bahwa perusahaan harus memiliki kehadiran di web sosial sementara 85% percaya bahwa perusahaan harus berinteraksi di jejaring sosial. Hal ini penting untuk mendengar karena statistik ini membuktikan betapa banyak dampak pemasaran media sosial adalah memiliki konsumen. Mengapa memiliki kehadiran media sosial penting? Karena:

• Membangun loyalitas klien.
• Membuat orang-orang berbicara tentang bisnis Anda.
• Menciptakan jalan yang mudah untuk umpan balik pelanggan.

Banyak dari kita yang sudah menggunakan media sosial untuk memasarkan bisnis kami menyadari pentingnya kehadiran media sosial sudah, tapi berapa banyak dari kita tahu bagaimana memelihara kehadiran? Berikut adalah langkah-langkah yang saya pelajari dari Bangunan Customer Loyalty di Web Sosial presentasi untuk mendapatkan kesetiaan dan menyimpannya:

Dengarkan apa yang pelanggan Anda katakan. People situs jejaring sosial dan membaca apa target pasar Anda berbicara tentang dalam rangka untuk memperoleh beberapa wawasan ke dalam apa yang dapat Anda tawarkan untuk membantu mereka atau apa yang Anda harus menghindari dalam hal layanan Anda dan / atau produk.

Berbicara dengan pelanggan Anda. Jadilah otentik dan tulus ketika berbicara dengan target pasar Anda. Menunjukkan mereka ada seseorang di balik merek. Menjadi menarik dan nyata membantu untuk menanamkan kepercayaan dan dengan demikian meningkatkan loyalitas pelanggan.

Energi pasar sasaran Anda. Gunakan media sosial untuk mengidentifikasi antusias pelanggan. Gunakan antusiasme mereka untuk mempromosikan layanan atau merek Anda kepada orang lain.

Mendukung. Memungkinkan pelanggan untuk mendukung satu sama lain. Membantu pelanggan Anda tidak spam atau menjual produk atau jasa.

Merangkul pasar sasaran Anda. Gunakan media sosial sebagai sumber daya untuk mengubah pelanggan menjadi inovasi.

Pemasaran media sosial tidak hanya mendengarkan tetapi juga tentang menarik dan bertindak. Dengan menjadi otentik, berpikir jangka panjang daripada jangka pendek dan posting informasi pasar target Anda tertarik, loyalitas pelanggan Anda akan segera mulai tumbuh.